Maroc
PPS Maroc
Intégration Premium+10 modules métier sur mesure
Support & formation Dolibarr
Votre Dolibarr avance.
Vos équipes aussi.
Nous qualifions les difficultés, accompagnons les administrateurs et formons les utilisateurs sur leurs opérations réelles. Chaque demande devient une réponse, une décision ou une évolution clairement identifiée.
Accompagnement continu
Comprendre. Résoudre. Transmettre.
01 · Demande
Contexte & impact
02 · Diagnostic
Cause & priorité
Réponse maîtrisée
DOLIBARR
03 · Action
Correction & conseil
04 · Transmission
Usage & autonomie
Expérience
Dolibarr depuis 2013
Proximité
Casablanca & environs
Partout au Maroc & à l’international
Support
Fonctionnel & technique
Formation
Utilisateurs & administrateurs
Sélection de références Dolibarr
Dolibarr, éprouvé dans des contextes métier réels.
Une sélection de cinq références parmi nos nombreux projets Dolibarr : quatre intégrations Premium représentant à elles seules plus de 95 modules métier sur mesure, et une application mobile atelier connectée à Dolibarr.
Faites glisser pour découvrir
Martinique
Pépinière de Lestrade
Intégration Premium+30 modules métier sur mesure
Maroc
Noor Fès
Intégration Premium+50 modules métier sur mesure
Maroc
Auto Valley
Application mobile atelier connectée à Dolibarr
Maroc
Fotecma
Intégration Premium+5 modules métier sur mesure
Portée internationale
Des clients au Maroc et partout dans le monde.
- Allemagne
- France
- Espagne
- Émirats Arabes Unis
- Polynésie française
- Côte d’Ivoire
- Bolivie
- Turquie
- Égypte
- Royaume-Uni
- Thaïlande
- Brésil
- Et beaucoup plus
Accompagner les usages
Deux besoins. Une même continuité.
Le support traite une difficulté ou une question précise. La formation construit les bons usages et réduit les blocages futurs. Les deux se complètent sans se confondre.
Qualifier et traiter les demandes.
Comprendre le contexte, mesurer l’impact, reproduire le comportement et orienter la demande vers la bonne action.
- Assistance fonctionnelle
- Diagnostic technique
- Administration & paramétrage
Transmettre les usages qui comptent.
Former chaque profil sur ses opérations, ses responsabilités et les données qu’il doit produire ou contrôler.
- Utilisateurs opérationnels
- Responsables de processus
- Administrateurs Dolibarr
Périmètre de support
La bonne réponse commence par la bonne qualification.
Une demande peut relever d’un usage mal compris, d’un paramètre, d’une donnée incohérente, d’une anomalie technique ou d’une évolution. La qualification évite de corriger le mauvais problème.
Assistance fonctionnelle
Répondre aux questions sur les opérations, les statuts, les documents et les parcours.
Paramétrage & droits
Vérifier les options, permissions, numérotations, modèles et comportements activés.
Cohérence & correction
Identifier les données concernées, leur origine et les contrôles nécessaires avant action.
Diagnostic d’anomalie
Reproduire le problème, consulter les informations utiles et isoler la cause probable.
Environnement & accès
Accompagner les administrateurs sur les utilisateurs, modules et opérations courantes.
Besoin à cadrer
Distinguer une correction d’une nouvelle règle puis préparer le périmètre si nécessaire.
Traitement d’une demande
Du symptôme à une action vérifiable.
Le contexte, l’impact et le résultat attendu sont aussi importants que le message d’erreur. Ils permettent de prioriser et de choisir la réponse adaptée.
- 01
Décrire
Utilisateur, action, données concernées, résultat observé et impact.
- 02
Qualifier
Usage, configuration, donnée, anomalie ou évolution à cadrer.
- 03
Traiter
Conseil, réglage, correction, contournement ou proposition d’évolution.
- 04
Vérifier
Validation avec l’utilisateur et transmission de l’information utile.
Formation Dolibarr
Former par rôle. Pratiquer sur le réel.
Une formation utile ne parcourt pas tous les menus. Elle suit les opérations que chaque profil doit effectuer, contrôler ou administrer dans votre propre organisation.
Utilisateurs
Saisir, traiter et retrouver les informations nécessaires à leurs opérations.
Responsables
Contrôler les étapes, les données, les documents et les indicateurs de leur processus.
Administrateurs
Gérer les utilisateurs, droits, paramètres et opérations d’administration prévues.
Nouveaux arrivants
Prendre en main un parcours ciblé sans devoir réapprendre tout le système.
Cadre d’accompagnement
Des attentes définies avant les urgences.
Le périmètre, les canaux, les priorités, les accès et les délais cibles sont définis selon l’installation et le niveau d’accompagnement retenu.
Périmètre connu
Versions, modules, environnements et responsabilités sont identifiés avant la prise en charge.
Priorités partagées
L’impact sur les utilisateurs et l’activité aide à ordonner les demandes.
Accès maîtrisés
Les moyens d’intervention sont définis selon les besoins et la sensibilité de l’environnement.
Évolutions séparées
Les changements importants sont cadrés comme des projets afin de protéger le support courant.
Questions fréquentes
Les réponses avant de confier le suivi.
Périmètre, reprise d’existant, délais, formation et évolutions : les points à clarifier avant de définir l’accompagnement.
Que couvre votre support Dolibarr ?
Le périmètre peut couvrir l’assistance fonctionnelle, la qualification des anomalies, l’administration, la correction technique et l’accompagnement sur les usages. Les services inclus, les canaux et les priorités sont définis selon le contexte de l’installation.
Pouvez-vous reprendre le support d’un Dolibarr installé par un autre prestataire ?
Oui, après une prise de connaissance de la version, de l’hébergement, des modules, des personnalisations et des accès disponibles. Un audit initial permet d’identifier les risques et de définir ce qui peut être pris en charge.
Quel est votre délai de réponse pour une demande de support ?
Le délai dépend du niveau de priorité et du cadre d’accompagnement convenu. Les critères d’urgence, les plages de prise en charge et les délais cibles doivent être définis dans la proposition ou le contrat de support.
Quelle différence faites-vous entre anomalie et évolution ?
Une anomalie correspond à un comportement qui ne respecte pas le fonctionnement attendu et validé. Une évolution ajoute ou modifie une règle, un écran, un document ou un processus. La qualification permet d’orienter la demande vers la correction, le paramétrage ou le développement.
À qui s’adressent les formations Dolibarr ?
Les formations peuvent être adaptées aux utilisateurs opérationnels, aux responsables de processus et aux administrateurs. Le contenu est organisé selon les rôles et les opérations réellement effectuées dans l’entreprise.
Les formations sont-elles basées sur notre propre Dolibarr ?
Oui, lorsque l’environnement est suffisamment préparé. Les séances peuvent utiliser vos processus, vos documents et vos scénarios afin que les utilisateurs travaillent sur des situations proches de leur quotidien.
Proposez-vous des interventions à distance et sur site ?
Oui. À Casablanca et dans ses environs, nous pouvons intervenir directement auprès des équipes. Les ateliers en ligne et les interventions planifiées permettent également d’accompagner les entreprises partout au Maroc et à l’international.
Le support peut-il inclure des évolutions Dolibarr ?
Les petites adaptations peuvent être prévues dans le cadre défini. Les évolutions plus importantes sont cadrées séparément afin de préciser les règles, les impacts, les tests et le calendrier de réalisation.
Un accompagnement à structurer ?
Commençons par votre installation et vos utilisateurs.
Version, modules, nombre d’utilisateurs, difficultés récurrentes et objectifs de formation : partagez-nous le contexte pour définir un cadre adapté.